Gaya APA

Armistead, C, G., Clark, G. (2002). Custumer Service And Support: Layanan dan Dukungan Kepada Pelanggan; Penerapan Strategi Yang Efektif . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Armistead, Colin, G.., Clark, Graham. "Custumer Service And Support: Layanan dan Dukungan Kepada Pelanggan; Penerapan Strategi Yang Efektif". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2002. PRINTED BOOK.